GASTOS DE ENVÍO
España Peninsular:
| de 1€ a 30€ | 6.95€ |
| de 30€ a 100€ | 4.95€ |
| superior a 100€ IVA incluido | GRATIS |
Islas Baleares:
| de 1€ a 150€ | 15€ |
| superior a 150€ IVA incluido | GRATIS |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla y otros países consultar condiciones y gastos de envío a info@planetamarco.com
* Verifique bien su dirección de envío y en especial el código postal, en caso de cambio o error, el cliente correrá con los gastos de recanalización. Este importe lo establece la agencia de transporte dependiendo del volumen y peso del envío y debe de ser abonado al recibir la mercancía.
La agencia de transporte no puede garantizar un horario de entrega, pudiendo ser este a lo largo del día en horario de 9 a 14.00 y de 16.00 a 19.00 horas. La solicitud de entrega en franjas horarias determinadas deberán de ser consultadas con la delegación de destino, en caso de ser posibles tienen un coste adicional de 3.95 € que deben de ser abonados a la agencia de transporte en el momento de la recepción de la mercancía.
En ningún caso, Planeta Marco se responsabiliza de los daños ocasionados en los “originales” (láminas, pinturas, puzzles, fotos, etc.) enviados por el cliente hacia la fábrica o desde fábrica hacia el cliente. Por el riesgo que supone, desaconsejamos esta opción.
PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENVÍO
TIEMPO DE FABRICACIÓN
- Para marcos a medida y marcos con espejo será de un máximo de 3 días laborables a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido (salvo falta de stock, en este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una alternativa).
- Molduras en barra será de 1 día laborable a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido. En caso de no haber stock, contactaremos con usted.
- Para el resto de productos y algunas molduras artesanales queda expresado el tiempo de producción en la ficha del producto.
Nos reservamos el derecho de anular un pedido, por problemas de logística o producción. En este caso le devolveremos el importe total de la compra por el mismo medio que utilizó para el pago.
TEMPO DE TRANSITO
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de mensajería, siendo los plazos de entregas estipulados los siguiente:
- Envío a la Península 24-48 h desde la salida de nuestras instalaciones.
- Envíos a Baleares 72-96 h desde la salida de nuestras instalaciones.
- Moldura en Barra 48-72 h, debido al gran tamaño de los paquetes, las agencias van más lentas.
Planeta Marco no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a incidencias generadas en el proceso de envío o reparto por parte de la agencia de transporte o por ausencia de receptor en la dirección de entrega.
“Las Agencias de transporte (sobre todo paquetes grandes) prestan el servicio de entrega puerta a puerta, estando sólo obligados a la entrega del paquete a puerta de calle.”
FORMAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIONES
Condiciones para productos que admiten devolución: Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar su devolución en un plazo no superior a 2 días desde su recepción, mediante un email a info@planetamarco.com o por WhatsApp al 619 844 314.
El comprador deberá hacerse cargo de los portes de envío con un coste de 7.95€. Nosotros le facilitaremos la recogida, el producto debe de ser enviado con todo su embalaje original.
Una vez recibamos el paquete procederemos a realizarle el abono por el mismo medio que realizó la compra.
No aceptaremos devoluciones por motivos ajenos a nuestra empresa. Un ejemplo de esta causa podría ser que una empresa de transportes no cumpla con los plazos de envío.
Para productos outlet dispondrá de 15 días tras su recepción para desistir de la compra, dicha devolución debe ser realizada en los siguientes 15 días naturales a la entrega corriendo los portes de envío y retirada del producto por cuenta del cliente. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo, no podrá ser aceptada. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.
Los marcos y espejos realizados a medida, personalizados o realizados bajo pedido no tienen devolución por desistimiento ya que son un producto realizado expresamente para usted, salvo en caso de defecto de fabricación, en este caso dispondrá de 3 días naturales para comunicarnos el estado defectuoso de la mercancía aportando la referencia de su pedido y fotografías al email info@planetamarco.com o bien al whatsApp 619 844 314.
Los productos comprados en Planeta Marco se suministran en:
Península Ibérica e Islas Baleares:
Los productos se suministrarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido.
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Resto de países:
Para envíos a estas zonas, deberá ponerse en contacto con nosotros, a través del correo info@planetamarco.com.
Planeta Marco se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
COMO PROCEDER AL RECEPCIONAR EL PAQUETE
* Una vez recibido su pedido, dispone de 48 horas para comunicarnos cualquier rotura o desperfecto, informándonos al mail info@planetamarco.com
COMO ACTUAR EN CASO DE DESPERFECTO AL ABRIR EL PAQUETE
Puede suceder que el embalaje del producto este intacto, pero en el transporte la mercancía haya sufrido un golpe y se haya deteriorado descubriendo esta rotura al abrirlo. En este caso debe proceder de la siguiente forma. Usted dispone de 72 horas para presentar la siguiente documentación. Pasado este periodo la agencia de seguros podría no hacerse cargo de la reposición o el reembolso:
- Envíenos un email a info@planetamarco.com o bien al número de Whatsapp 619 844 314 indicándonos: La referencia de su pedido y adjunte fotografías del producto dañado.
- Conserve la mercancía dañada 15 días así como sus embalajes originales, por si la agencia de transporte o nosotros directamente consideramos oportuno retirársela.
Tras la recepción de su email procederemos a reponerle la mercancía dañada con la mayor brevedad posible.
¡IMPORTANTE!
En los envíos de paquetería de gran tamaño realizado por la empresa de transportes CBL, debe añadir en el albarán de entrega “Pedido pendiente de revisión/Paquete deteriorado” al recibir la mercancía (USTED RECIBE UN CORREO CON LA INFORMACIÓN cuando el pedido sale de fábrica con esta empresa). De esta manera se valida la garantía de su producto en caso de rotura o desperfecto por parte de la agencia de transportes, de lo contrario no podrá optar a reembolso o envío de reposición.
* Verifique bien su dirección de envío y en especial el código postal, en caso de error el cliente correrá con los gastos de recanalización.
LISTADO DE PRECIOS
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen el I.V.A. y no los gastos de envío. Independientemente de cual sea su país de origen, todo pedido es pagadero en euros.
En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).
Los precios expuestos en Planeta Marco podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento, pero se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido.
SISTEMAS DE PAGO
1 – Transferencia o ingreso bancario.
Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su pedido un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria. Este numero de cuenta se corresponde con una cuenta española de La Caixa.
Es muy importante que indique en el asunto “la referencia de pedido que le aportamos” , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.
No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le recomendamos nos remita a nuestro e-mail info@planetamarco.com el justificante de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
2 – Tarjeta de crédito o débito.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.planetamarco.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta de la plataforma de pagos Stripe).
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Planeta Marco entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
DISPONIBILIDAD
Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en nuestras instalaciones y nuestros proveedores. En caso de no disponibilidad probada del producto pedido, o en caso de no aceptación por el cliente de la fecha de entrega, Planeta Marco propondrá un producto de sustitución a su cliente, el cual tendrá el derecho de aceptarlo o rechazarlo. Si el cliente rechaza el producto de sustitución, no podrá responsabilizar a Planeta Marco por indisponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o el fabricante.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario en los quince días siguientes a partir del pago del cliente.
Planeta Marco no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación, incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, Planeta Marco no incurrirá en ninguna responsabilidad.
MODIFICACIÓN DE PEDIDOS O ANULACIONES
Una vez realice el pago de su pedido comienza nuestro proceso productivo, por lo que no podemos garantizarle que este pueda ser anulado o modificado, no obstante, siempre podrá ponerse en contacto con nosotros para informarse del estado de su pedido y si fuera posible realizar esa modificación o anulación de pedido.
En caso de que veamos la inviabilidad de poder fabricarle el producto que nos ha comprado, nos reservamos el derecho a anular la compra, devolviendo el importe completo de la misma.
GARANTÍA
Los clientes de Planeta Marco se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
AVISO LEGAL
Ana María Alarcón Caballero
C.I.F. 27519647D
Sede Social: Paraje Baldomino, parcela 52 Santa Cruz de Marchena (04568), Almería, España
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Planeta Marco, informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad Planeta Marco.
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.
Planeta Marco, garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
Los clientes de Planeta Marco podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@planetamarco.com
LEGISLACIÓN APLICABE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).
ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta, regulan las relaciones contractuales entre Planeta Marco y su cliente aceptándolas ambas partes sin reserva. Estas condiciones generales de venta prevalecerán sobre todas las condiciones que figuren en cualquier otro documento, excepto derogación previa, deliberada y escrita por parte de Planeta Marco.