Preguntas Frecuentes

Haga clic en Marcos a medida y seleccione una Categoría, escoja la Moldura e introduzca la medida de Ancho y Alto de lo que desee enmarcar (cuando fabricamos, nosotros añadimos 2 mm de holgura al marco para que no entre justo).

Posteriormente tiene la opción de elegir la Configuración:

• Si el marco irá vacío: Solamente el marco, sin puntas flexibles ni nada.
• Metacrilato + trasera: Incluirá un metacrilato antirreflejos de 2 mm y una trasera pluma foam antihumedad con un grosor de 5mm de las mismas medidas que introdujo anteriormente.
• Por el contrario elegir solo la trasera, o solo el metacrilato.

Debajo puede incluir si lo desea un passepartout, haciendo clic en ¿Quieres passepartout?. Si escoge si, se desplegaran colores para que pueda seleccionar el color. Además puede introducir el ancho que desee alrededor, (según el ancho introducido el marco se redimensionará, quedando como ventana de passepartout la medida original).

El precio se irá actualizando a medida que introduzca los cambios en su pedido.

Haga clic en Espejos a medida y seleccione una Categoría, escoja la Moldura e introduzca la medida de Ancho y Alto (la medida sería el exterior del marco, no la medida de la luna de espejo).

La luna de espejo es de fabricación nacional con 4 mm de grosor y excelentes propiedades ópticas. Este espejo no deforma la imagen como la mayoría de los espejos de importación, y va adherido al marco con silicona fría especial, e incluyen una trasera de foam de 5 mm anti humedad. Llevan colgadores e instrucciones para colocarlos.

Todos los marcos van protegidos, y se pueden colocar en todas las estancias de la casa, incluidos baños.

Si, en muchos de los casos podemos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, para ello dirija su consulta a info@planetamarco.com o por Whatsapp al 619 844 314.

Sí, siempre y cuando no exceda de 40×40, aunque lo desaconsejamos por el alto riesgo de rotura. Para ello debe elija metacrilato y especifíquelo en el campo “Dejar un mensaje” que aparece en el carrito de compra, (indique sin reflejos o brillo) en lugar de metacrilato.

El metacrilato por defecto es el Antirreflejos (lleva una cara mate y otra cara brillo), si por el contrario desea el “metacrilato Brillo” por ambas caras, especifíquelo en el campo “Dejar un mensaje” que aparece en el carrito de compra.

No tiene coste adicional.

Para ello debe tener en cuenta el galce de la moldura, es aconsejable usar una caja americana o cajón para lienzos, o las molduras que aparecen en el apartado “Galce alto y Vitrinas”.

ESPAÑA PENINSULAR Enviamos con servicio 24/48h.
Para pedidos inferiores a 30€ el envío es de 6.95€,
Para pedidos superiores a los 30€ el envío es de 4.95€
Para pedidos superiores a los 100€ es gratuito.

ISLAS BALEARES Enviamos con servicio 72/96h.
Para pedidos desde 1€ hasta 150€ el envío es de 15€
Para pedidos superiores a los 150€ es gratuito.

RESTO DE EUROPA, CEUTA, MELILLA E ISLAS CANARIAS Consulte en info@planetamarco.com o por Whatsapp al 619 844 314.

1 – Transferencia o ingreso bancario.

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su pedido un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria. Este numero de cuenta se corresponde con una cuenta española de La Caixa.

Es muy importante que indique en el asunto «la referencia de pedido que le aportamos» , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le recomendamos nos remita a nuestro e-mail info@planetamarco.com el justificante de la transferencia.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

2 – Tarjeta de crédito o débito.

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.planetamarco.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta de la plataforma de pagos Stripe).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Planeta Marco entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

TIEMPO DE FABRICACIÓN

• Para marcos a medida y marcos con espejo será de un máximo de 3 días laborables a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido (salvo falta de stock, en este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una alternativa).
• Molduras en barra será de 1 día laborable a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido. En caso de no haber stock, contactaremos con usted.
Para el resto de productos y algunas molduras artesanales queda expresado el tiempo de producción en la ficha del producto.
• Nos reservamos el derecho de anular un pedido, por problemas de logística o producción. En este caso le devolveremos el importe total de la compra por el mismo medio que utilizó para el pago.

TEMPO DE TRANSITO
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de mensajería, siendo los plazos de entregas estipulados los siguiente:

Envío a la Península 24-48 h desde la salida de nuestras instalaciones.

Envíos a Baleares 72-96 h desde la salida de nuestras instalaciones.

Moldura en Barra 48-72 h, debido al gran tamaño de los paquetes, las agencias van más lentas.

Planeta Marco no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a incidencias generadas en el proceso de envío o reparto por parte de la agencia de transporte o por ausencia de receptor en la dirección de entrega.

«Las Agencias de transporte (sobre todo paquetes grandes) prestan el servicio de entrega puerta a puerta, estando sólo obligados a la entrega del paquete a puerta de calle.»

Consulte en info@planetamarco.com o por Whatsapp al 619 844 314.

Puede suceder que el embalaje del producto este intacto, pero en el transporte la mercancía haya sufrido un golpe y se haya deteriorado descubriendo esta rotura al abrirlo. En este caso debe proceder de la siguiente forma (Dispone de 72horas para notificarnos cualquier incidencia, pasado este tiempo la agencia aseguradora podría no hacerse cargo de la reposición o el reembolso).

Envíenos un email a info@planetamarco.com o al “WhatsApp” de incidencias 619 844 314. indicándonos: La referencia de su pedido y adjunte fotografías del embalaje exterior e interior y del producto dañado. Conserve la mercancía dañada 15 días por si la agencia de transporte o nosotros directamente consideramos oportuno retirársela. Tras la recepción de su email o WhatsApp procederemos a reponerle la mercancía dañada con la mayor brevedad posible.

IMPORTANTE: Si el pedido ha sido enviado por la agencia CBL para bultos de grandes dimensiones, debe haber validado la garantía del producto escribiendo en el albarán que se queda el transportista “Pendiente de Revisión / Paquete deteriorado”.

Póngase en contacto con nosotros llamando al número de teléfono 619 844 314, o mediante WhatsApp al 619 844 314, o bien usando el chat de la web lafabricadelcuadro.com para solucionarle la incidencia.

Si, para ello debe realizar su consulta a info@planetamarco.com o al “WhatsApp” 619 844 314.